Q&A
ご注文について
注文完了メールが届きません。
注文完了メールが届かない場合、迷惑メールボックスをご確認ください。日本のキャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、正常にメールが受け取れない場合がございます。事前に以下のメールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
メールアドレス : lilymoon.shop@gmail.com
gmail等フリーメールアドレスのご利用をおすすめしております。ご登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせチャットよりご連絡ください。
またマイページ＞ご注文履歴からもご注文商品をご確認いただけます。
注文完了後にサイズやカラーの変更はできますか？
原則として、変更はお受けできかねております。
ご注文完了後すぐにご連絡いただき、商品手配が完了していない場合は、ご対応可能な場合もございます。変更をご希望の場合は、お問い合わせチャットよりご連絡ください。
ただし、必ずしも変更ができるとは限りませんので、予めご確認の上、ご注文をお願いいたします。
領収書の発行は可能ですか？
可能です。
ご注文完了時、注文完了メールから領収書をダウンロードいただけます。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルは一切承っておりません。
必ずご確認の上、ご注文をお願いいたします。
配送先の変更はできますか？
商品発送前にご連絡いただいた場合のみ可能です。ご希望の場合は、お問い合わせチャットよりご連絡ください。
発送完了後にお届け先の変更をご希望の場合は、配達業者へお問い合わせをお願いいたします。
別の注文とまとめて配送できますか？
異なるご注文番号の商品をまとめての配送は出来かねております。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
・クレジットカード決済（VISA,master,amex,JCB）
・PayPal
・銀行振込
・Amazon Pay
・メルペイ
・PayPay
・LINE Pay
・あと払い Paidy (コンビニ/口座振替)
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・atone 後払い（コンビニ/銀行ATM）
注文完了後に支払い方法の変更はできますか？
決済システム上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
商品到着よりもお支払いが先になりますか？
お支払い方法によって、商品到着前にお支払いが先になる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
配送について
商品はいつ発送されますか？
即日配送▷ご入金を確認してから1~3営業日以内発送予定
通常配送▷ご入金を確認してから5~15営業日以内発送予定
（例 月~水曜日=3営業日、日~火曜日=2営業日）
※全ての商品が揃い次第発送させていただいております。即日配送商品と通常配送商品を同時にご購入いただいた場合は即日配送対象外になりますのでご注意ください。
※ロリータ商品は通常の配送期間よりも2~4週間ほどお時間いただく場合がございます。
※通常ご入金から5-15営業日での発送となりますが倉庫、物流状況によりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
配達日時の指定はできますか？
ご注文時、配達日時指定はできかねます。
配達日時指定をご希望の場合は、発送完了後追跡番号をご確認の上、配達業者へご連絡をお願いいたします。
荷物の追跡ができません。
通常、発送完了のご連絡から3-7日でお荷物の追跡が可能となります。物流状況によっては、追跡可能となるまでにさらに1-2日ほどお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
注文した商品の一部が届いていません。
商品の入荷状況によって、ご用意が完了した商品から配送させていただく場合がございます。
追加での送料は頂戴いたしませんのでご安心ください。
配送が完了していない商品の配送に関しては、お問い合わせチャットよりご連絡ください。
返品交換について
届いた商品に問題がありました。
【返品、交換について】
「不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。
商品の返品、返金は商品到着後3日以内とさせていただきます。お客様都合による返品は一切承りません。
下記の情報をご記入の上、お問合せチャットよりお問い合わせください。
・注文ID
・お名前
・ご登録いただいたメールアドレス
・返品・交換理由
・該当商品のお写真
・商品ラベルにあるバーコードのお写真
在庫がある場合は返品交換、 在庫がない場合は返金で対応させていただきます。
商品の交換はできますか？
到着した商品に不備があった場合に限り、速やかに同一商品とご交換させていただきます。
下記の情報をご記入の上、お問合せチャットよりお問い合わせください。
・注文ID
・お名前
・ご登録いただいたメールアドレス
・返品・交換理由
・該当商品のお写真
・商品ラベルにあるバーコードのお写真
在庫がある場合は返品交換、 在庫がない場合は返金で対応させていただきます。
商品について
届いた商品の色味が商品ページのものと違います。
色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客様のモニター端末環境・設定によって異なって見える場合がございます。
あらかじめご了承ください。
その他
ギフト包装はできますか？
現在ギフト包装のサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
平日11:00〜18:00です。 土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。
お電話での対応はできませんのでご注意ください。