ショッピングガイド

 【当ショップの注意事項】
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第取り寄せ準備を行っております。

【発送について】
即日配送▷ご入金を確認してから1~3営業日以内発送予定
通常配送▷ご入金を確認してから5~15営業日以内発送予定
（例 月~水曜日=3営業日、日~火曜日=2営業日）

※2024年9月時点実績で発送までに平均9営業日程度

※全ての商品が揃い次第発送させていただいております。 即日配送商品と通常配送商品を同時にご購入いただいた場合は 即日配送対象外になりますのでご注意ください。
※ロリータ商品は通常の配送期間よりも2~8週間ほどお時間いただく場合がございます。
 

~ご注文の流れ~

1.発注
ご入金を確認次第、お客様のご注文商品を発注します。

2.取り寄せ・検品
発注した商品が到着したら、商品に異常がないか検品を行います。

3.発送
検品完了後お客様の元に発送します。
追跡番号を記載したメールにて発送をお知らせいたします。
追跡は通関後となりますので、発送のご連絡から平均4-7日でお荷物の追跡が可能になります。

※発送日数は営業日換算です。土日祝日は発注業務・発送業務を行なっておりません。
※営業日の換算日例は以下の通りです。
(例 月~水曜日=3営業日、日~火曜日=2営業日)
※通常ご入金から5-15営業日での発送となりますが倉庫、物流状況によりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

【商品について】
製品によってサイズ・色味に若干の個体差が生じる場合がございます。
撮影場所やお使いの端末・モニター環境により若干お色味が異なる場合がございます。

【決済方法について】

対応決済

・クレジットカード決済（VISA,master,amex,JCB）
・PayPal
・銀行振込
・Amazon Pay
・メルペイ
・PayPay
・LINE Pay
・あと払い Paidy (コンビニ/口座振替)
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・atone 後払い（コンビニ/銀行ATM）

atone 翌月払いと後払い(つど後払い)の違いは？
 

【領収書について】
ご注文完了時、または注文完了メールから領収書をダウンロードいただけます。

 

【配送について】
配送料金 全国一律600円となっております。
商品価格8,000円以上ご購入の場合は送料無料となります。
時間や日付指定は出来かねます。

追跡番号が反映されるのは日本に到着し関税を通過した後になりますので、発送通知から最大で4~7日ほど追跡が出来ない場合がございます。

※長期不在等で弊社に返送された場合、再送をご希望の場合は往復の送料2,000円をご負担いただいております。ご了承ください。
※保管期限の切れた商品は廃棄となります。いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。必ず期間内のお受け取りをお願いいたします。

 

【キャンセルについて】
ご入金後のキャンセルは受け付けておりません。ご確認の上ご注文をお願いいたします。

 

【返品、交換について】
「不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。お客様都合による返品は一切承りません。 

商品に不具合があった場合、商品到着後3日以内に商品の状況を、画面右下のチャットからご連絡をお願いいたします。

その際下記の情報をご記入ください。

・注文ID
・お名前
・ご登録いただいたメールアドレス
・返品・交換理由
・該当商品のお写真
・商品ラベルにあるバーコードのお写真

 在庫がある場合は返品交換、 在庫がない場合は返金で対応させていただきます。 

※「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」などお客様都合による理由の場合、ご返金や交換はお受けしておりませんのでご注意ください。

 

【オーダーの変更について】
ご注文後に商品のカラーやサイズを変更出来かねます。ご注文前に必ずご確認をお願いいたします。

 

【コンビニ・営業所での受け取り、受取先の変更について】
ご注文後受取先を変更したい場合は以下の手順で設定をお願いいたします。

①発送通知が届き次第送り状番号を確認

②ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録し受取場所の変更 or 最寄りの営業所にお電話し受取場所の変更

発送方法により変更ができない場合もございますので詳細はお問い合わせください。

 

【商品について】
Lilymoonの商品は基本的に世界中からセレクトしてきたものです。海外縫製品の為、日本製縫製基準よりもサイズや縫製に誤差が生じる場合がございます。海外縫製品にご理解ある方にご購入いただますと幸いです。